Projets
Projet de Satisfaction Client pour une Entreprise de Services Financiers
Objectif: Améliorer la satisfaction client pour une entreprise de services financiers française.
Chiffres Clés:
- Taux de Satisfaction Avant le Projet: 75%
- Objectif de Taux de Satisfaction Après le Projet: 90%
- Réduction du Taux de Résiliation Client: 20%
Approche: Mise en place d’une équipe dédiée pour gérer les appels entrants, les requêtes et les réclamations. Utilisation d’enquêtes téléphoniques pour recueillir des commentaires et des suggestions.
Mise en œuvre de formations continues pour les agents afin d'améliorer les compétences en communication et de résolution de problèmes.
Projet de Prospection B2B pour une Entreprise Technologique
Objectif: Accroître le nombre de leads qualifiés pour une entreprise technologique française.
Chiffres Clés:
- Augmentation du Nombre de Leads Mensuels Avant le Projet: 300
- Objectif d’Augmentation Après le Projet: 50%
- Taux de Conversion des Leads en Opportunités d’Affaires: 25%
Approche: Développement d’une équipe spécialisée dans la prospection B2B. Utilisation de scripts personnalisés et de techniques de qualification avancées.
Analyse régulière des performances des agents et ajustements rapides des stratégies en fonction des résultats.
Projet de Gestion des Réseaux Sociaux pour une Marque de Mode Française
Objectif: Renforcer la présence et la satisfaction client sur les réseaux sociaux pour une marque de mode française.
Chiffres Clés:
- Croissance du Nombre de Followers Avant le Projet: 10% par mois
- Objectif de Croissance Après le Projet: 25% par mois
- Réduction du Taux de Réponses Tardives: 30%
Approche: Création d’une équipe dédiée à la gestion des réseaux sociaux. Mise en place d’une stratégie de contenu engageante.
Utilisation d'outils d'automatisation pour assurer des réponses rapides et cohérentes.
Projet de Retention Client pour un Opérateur Télécom Français
Objectif: Réduire le taux de désabonnement et fidéliser les clients pour un opérateur télécom français.
Chiffres Clés:
- Taux de Désabonnement Avant le Projet: 15%
- Objectif de Réduction Après le Projet: 5%
- Augmentation du Taux de Satisfaction Client: 15%
Approche: Mise en place d’une équipe dédiée à la rétention client. Analyse approfondie des motifs de désabonnement. Création de programmes de fidélité personnalisés et offres exclusives.