service & Expertise
Solutions optimisées et prêtes pour emploi
Pour tous vos besoins complexes
Partenaire fiable et expérimenté dans la gestion de centres d’appels. Nous sommes déterminés à offrir des solutions personnalisées qui stimulent la satisfaction client et optimisent vos opérations. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons contribuer à la réussite de votre entreprise.
IC-Factory – Votre Excellence en Service Client.
Centre d’appels en Français:
Vous cherchez un partenaire capable de comprendre les nuances de la langue française ? IC Factory Maroc excelle dans la prestation de services en français, garantissant une communication transparente et professionnelle avec vos clients.
Nos services
Solutions centre d'appels centrées métier
Gestion de la Relation Client (GRC)
La satisfaction et la fidélisation de vos clients sont les priorités de notre équipe dédiée à la gestion de la relation client. Nous sommes présents à chaque étape, de la prise en charge des
- Appels entrants
- Gestion des réclamations.
Support Technique et Service Après-Vente
Nous nous assurons que nos clients bénéficient d’un excellent service technique. Notre équipe spécialisée répond aux questions, résout les problèmes et fournit une assistance technique de premier ordre.
Support Multicanal
Nous répondons aux besoins de nos clients sur tous nos canaux. Notre équipe multicanale est toujours disponible et répond promptement et efficacement par
- Téléphone,
- Chat,
- E-mail ou médias sociaux.
Télémarketing B2B & B2C
B2B – Prospection et Acquisition de Clients Entreprises:
- Identification de prospects potentiels.
- Présentation de produits/services de manière professionnelle.
- Génération de leads qualifiés pour stimuler la croissance de votre portefeuille clients.
B2C – Vente Directe, Prise de RDV et Fidélisation:
- Campagnes de vente ciblées pour le marché grand public.
- Suivi des ventes et gestion de la relation client pour assurer la fidélisation.
- Collecte de données pour une compréhension approfondie des besoins des clients.